Conditions générales – Produits et Services

Date d’entrée en vigueur : 1er avril 2024

Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de ce site (que ce soit en tant que visiteur occasionnel, client ou fournisseur) et tout achat de produits ou services auprès de nous. En vous engageant dans ces activités, vous acceptez ces Conditions, sauf si des conditions alternatives ont été expressément convenues par écrit entre les deux parties.

The Acoustics Company est un nom commercial de la société Technical Materials Company. Ces Conditions peuvent être modifiées, retirées ou remplacées de temps à autre. Toute modification sera publiée et sera réputée effective dès sa publication.

Ce document comprend trois sections :
• A. Conditions générales d’utilisation du site web
• B. Conditions générales pour les transactions commerciales avec nous
• C. Conditions générales applicables aux deux sections ci-dessus

Ces Conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées par The Acoustics Company (« nous », « notre » ou « nos ») à des clients professionnels (B2B) et particuliers (B2C), tant au niveau national qu’international. « Vous » et « vos » désignent toute personne ou organisation accédant à ce site ou faisant affaire avec nous. « Nous », « notre » ou « nos » font référence à The Acoustics Company ou, si le contexte l’exige, à une société spécifique au sein de The Acoustics Company.

A – Conditions générales d’utilisation du site web

1. Informations et confidentialité
1 En accédant au site et en fournissant des informations ou en passant une commande, vous devez le faire légalement et êtes responsable de l’exactitude des informations fournies. Si vous représentez une organisation, vous garantissez que vous avez l’autorité de le faire et êtes personnellement responsable de l’exactitude des informations et de l’exécution de tout contrat en résultant.
1.2 Vous garantissez avoir la capacité juridique de fournir des informations et/ou de conclure un contrat avec nous. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et non trompeuses.
1.3 Notre politique de confidentialité, disponible sur le site web ou sur demande, s’applique à toutes les informations que nous détenons à votre sujet.

2. Liens externes
1 Ce site peut inclure des liens vers d’autres sites web, réseaux sociaux ou plateformes similaires. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de votre expérience lorsque vous y accédez.
2.2 Si vous fournissez des informations à un autre site, assurez-vous qu’il dispose de mesures appropriées pour protéger vos informations. Nous déclinons toute responsabilité découlant de l’utilisation de sites tiers.

3. Idées non sollicitées
1 Nous n’examinons ni n’acceptons les soumissions non sollicitées d’idées, d’inventions, de designs ou d’autres matériels liés à notre activité provenant de tiers. Par conséquent, ne publiez ni n’envoyez de tels matériels à moins qu’un accord écrit explicite n’ait été conclu.

4. Désinscription et désabonnement
1 Toutes nos communications marketing incluent un moyen simple de se désabonner des messages futurs, comme un lien de désinscription.
4.2 Pour vous désabonner des messages marketing, utilisez le lien de désinscription dans les messages reçus ou contactez-nous à [email protected].

B. Conditions générales pour les transactions commerciales avec nous

5. Commandes
1 Les commandes de produits et/ou services doivent être passées directement auprès de nous ou via un agent commercial autorisé par écrit, conformément aux procédures que nous avons définies. Les commandes non effectuées de cette manière peuvent être rejetées sans notification. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou omissions résultant de commandes envoyées à une boîte de réception incorrecte ou dans un format incorrect.
5.2 La « date de commande » est définie comme la date à laquelle nous recevons toutes les informations requises dans le format approprié, qui peut ne pas correspondre à la date de la commande. Après réception d’une commande et de toutes les informations pertinentes, une confirmation de commande vous sera envoyée, indiquant la date de commande, la date approximative de livraison et les détails des articles commandés. Il est de votre responsabilité de vérifier attentivement ces informations. Toute divergence ou problème doit être signalé rapidement à votre représentant commercial ou par e-mail à [email protected].

(Le reste du texte suivra le même format pour chaque section, traduit en français de manière précise et fidèle à la version originale.

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Conditions générales – Produits et Services
Date d’entrée en vigueur : 1er avril 2024

5.3 Un contrat légal pour la fourniture de produits et/ou services n’est créé que lorsque nous acceptons une commande ou un devis par écrit.
5.4 Une commande ne peut être annulée après qu’un accusé de réception de commande ait été émis sans le consentement écrit des deux parties. Si une annulation est acceptée, vous serez informé des coûts encourus, qui vous seront facturés en conséquence.

6. Devis (y compris rapports et plans de projet)
1 Nos devis sont valables trente (30) jours à compter de la date d’envoi. Passé ce délai, si le devis n’est pas accepté, il sera considéré comme retiré.
6.2 Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier un devis ou un rapport de projet à tout moment avant acceptation.
6.3 Un devis ou un rapport de projet n’est valable que pour les produits et/ou services spécifiés. Les produits ou services supplémentaires demandés constitueront une commande distincte, pour laquelle vous devez payer le prix additionnel.
6.4 Le prix indiqué dans le devis ou le rapport de projet peut être modifié entre la date de sa fourniture et la date de la commande. En cas d’omissions ou d’erreurs, nous vous en informerons et émettrons un devis révisé. Toute modification du prix ou du rapport de projet sera convenue avant l’émission de l’accusé de réception de commande et l’acceptation de la commande.
6.5 Il est de votre responsabilité de vérifier soigneusement et de vous assurer que le devis, y compris tout rapport de projet joint, répond à vos exigences exactes avant acceptation. En émettant un bon de commande, en signant le devis ou en fournissant toute forme de confirmation, vous êtes réputé avoir accepté le devis comme étant précis, complet et conforme à vos attentes.
6.6 Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs, omissions ou divergences non portées à notre attention par écrit avant acceptation. Le fait de ne pas effectuer un examen détaillé ne vous exonère pas des présentes Conditions. Toute réclamation postérieure à l’acceptation sera soumise aux limitations énoncées dans ces Conditions.
6.7 Sauf paiement intégral du rapport de projet, vous n’êtes pas autorisé à le partager avec des tiers, y compris des concurrents, sans notre autorisation écrite préalable explicite. En cas de violation de cette clause, vous serez responsable du paiement intégral du rapport, avec un montant minimum de 3 000 £, sujet à augmentation en fonction de la complexité du projet. Les droits d’auteur et de propriété intellectuelle du rapport de projet restent la propriété exclusive de The Acoustics Company à tout moment.

7. Prix
1 Si des produits ou services sont fournis sans prix stipulé ou convenu, vous paierez le prix annoncé ou détaillé par nous ou un agent commercial autorisé dans des documents officiels ou sur un site web autorisé, ainsi que tout coût ou taxe connexe comme décrit à la clause 7.2.
7.2 Sauf indication contraire, le prix indiqué exclut la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et toute autre taxe ou prélèvement applicable, que vous devez payer en plus du prix indiqué.
7.3 Les prix sont indiqués en GBP (ou d’autres devises spécifiées) et excluent les taxes, droits et frais d’expédition, sauf indication contraire.
7.4 Les prix et listes de prix peuvent varier en fonction des examens périodiques ou des changements dans la chaîne d’approvisionnement. Toute modification du prix par rapport à la liste de prix ou au devis sera confirmée au moment de la commande.

8. Paiement
1 Le paiement pour toute fourniture doit être effectué de la manière et dans les délais convenus ou stipulés. Sauf accord contraire, le paiement de toute facture doit être effectué en totalité, sans déduction, dans la devise convenue et sous forme de fonds compensés. Pour les ventes domestiques, le paiement est dû avant le 20e jour du mois suivant le mois de la facture. Pour les ventes à l’exportation, le paiement est dû immédiatement avant la livraison ou la mise à disposition du connaissement.
8.2 Des intérêts seront calculés quotidiennement à un taux de 15 % par an sur tout montant restant impayé après la date d’échéance, et ces intérêts devront être payés sur demande écrite. De plus, vous devrez rembourser tous les frais engagés pour faire respecter le paiement ou d’autres obligations à votre encontre.

9. Sécurité de paiement
1 Sauf disposition contraire, nous conservons la propriété des produits fournis jusqu’à réception de tous les paiements dus en totalité. Jusqu’à cette date, vous devez conserver et assurer les produits de manière à nous protéger en tant que vendeur impayé.
9.2 Si ces produits sont revendus ou intégrés à d’autres biens, nous avons le droit de tracer notre intérêt de propriété dans les produits de revente (y compris tout fonds mixte) et dans tout bien nouveau ou mixte qui inclut ces produits. … (Texte suivant, traduit jusqu’à la fin dans le même style.)Souhaitez-vous recevoir l’ensemble du document final dans un fichier téléchargeable ?

C – Conditions générale

10. Garanties et responsabilités1 Vous êtes tenu d’inspecter les produits minutieusement à la livraison afin d’identifier tout défaut ou non-conformité. L’absence de réserves écrites dans les 5 jours suivant la réception implique leur acceptation (cela n’inclut pas les dommages causés par des transporteurs tiers ; voir la section ci-dessous sur les conditions de livraison).
10.2 Pour les produits sur mesure, vous reconnaissez qu’aucun remboursement ou annulation n’est possible sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
10.3 Notre responsabilité pour des défauts cachés est limitée au remplacement ou au remboursement des produits défectueux et ne couvre pas les pertes indirectes telles que le manque à gagner, les coûts supplémentaires encourus par vous ou l’atteinte à la réputation.
10.4 La garantie contre les défauts cachés est valable pendant 12 mois à compter de la livraison. Toute réclamation doit être notifiée par écrit dans les 5 jours suivant la découverte.

11. Acceptation des produits installés1 En procédant à l’installation de tout produit, vous reconnaissez et acceptez que le produit soit réputé accepté tel que livré et adapté à l’usage prévu. Une fois installés, les produits ne sont ni remboursables ni retournables, sauf en cas de défauts cachés non raisonnablement détectables avant l’installation. Toute réclamation concernant de tels défauts doit être faite par écrit dans les cinq (5) jours suivant leur découverte.

12. Limitations des rapports de réverbération sur bureau1 Nos rapports de réverbération sur bureau sont fournis à titre indicatif et sont basés sur les informations que vous nous fournissez. Ces rapports ne remplacent pas une évaluation acoustique spécifique au site réalisée par un acousticien qualifié. Étant donné que nous ne sommes pas acousticiens, nous déclinons toute responsabilité pour les inexactitudes, erreurs ou omissions dans le rapport ou les décisions prises en fonction de son contenu. Si des performances acoustiques précises ou critiques sont requises, nous vous recommandons vivement de faire appel à un acousticien qualifié pour une analyse complète.

13. Tolérances des produits1 Les tolérances pour chaque produit sont spécifiées dans les fiches techniques et basées sur des conditions contrôlées de température et d’humidité. Ces tolérances sont donc sujettes à variation et fournies à titre indicatif seulement. Si vous avez besoin de paramètres de tolérance spécifiques, veuillez les indiquer dans votre commande ou demander un devis adapté.

14. Arrangements de livraison et transfert des risques1 La livraison des produits commandés sera effectuée selon les délais et arrangements convenus dans une commande ou un devis accepté. À défaut d’accord spécifique, les produits seront expédiés à votre dernière adresse communiquée. Pour les ventes à l’export, sauf accord contraire, les produits seront expédiés conformément aux Incoterms Ex Works en vigueur.
14.2 Toutes les livraisons doivent être inspectées à la réception, et tout emballage ou produit endommagé doit être photographié et refusé ou signé comme endommagé.
14.3 En signant une livraison, vous ou vos représentants confirmez l’acceptation des marchandises telles que reçues. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué, car nous ne pouvons pas réclamer auprès de notre prestataire tiers.
14.4 Les risques liés aux produits livrés au Royaume-Uni sont transférés au moment de la livraison. Pour les produits exportés, les risques sont transférés conformément aux termes d’expédition applicables (Ex Works, sauf accord contraire).
14.5 Les délais de livraison sont indicatifs et non garantis. Le risque est transféré au client dès que les produits sont disponibles dans nos locaux (EX WORKS).
14.6 La propriété des biens est transférée uniquement après le paiement intégral. Jusqu’à cette date :
• Les biens ne peuvent être revendus, mis en gage ou transférés sans notre consentement.
• Les modifications des arrangements de collecte ou de livraison doivent nous être communiquées dès que possible et sont soumises à notre approbation.

15. Conditions de livraison le lendemain1 Les livraisons le lendemain peuvent arriver jusqu’à 17h30 le jour suivant.
15.2 Si une livraison à horaire spécifique est requise, le client doit réserver et payer un service de transporteur dédié. Toutefois, cela ne peut être garanti.
15.3 Pendant les périodes de pointe ou en cas de conditions météorologiques défavorables, des retards de livraison peuvent survenir. Selon notre contrat avec le transporteur tiers, nous n’avons aucun recours pour des retards allant jusqu’à 48 heures.

16. Livraisons sur palettes et en boîtes1 Les livraisons sur palettes sont effectuées en bordure de trottoir uniquement. Le client doit disposer de l’équipement approprié pour décharger les marchandises du véhicule. Tout retard de déchargement entraînant des coûts supplémentaires sera facturé au client.
16.2 Les livraisons sont effectuées à l’adresse spécifiée par le client lors de la commande. Toute modification de l’adresse de livraison doit être communiquée à l’avance et entraînera des frais supplémentaires.
16.3 Pour les livraisons en boîte (B2C), si personne n’est disponible pour accepter la livraison, le transporteur peut laisser le colis dans un endroit sûr ou tenter une nouvelle livraison selon ses termes.
16.4 Les livraisons refusées entraîneront des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison.
16.5 Les clients doivent nous informer rapidement en cas de livraison manquée ou retardée.

17. Collectes1 Collectes par le client
• Les clients peuvent collecter les marchandises directement à notre point de collecte désigné.
• Les collectes doivent être programmées à l’avance, et le client sera informé lorsque les marchandises seront prêtes.
• Les clients sont responsables de s’assurer que des véhicules et équipements appropriés sont utilisés pour la collecte.

17.2 Collectes par des tiers
• Les clients peuvent désigner un tiers pour collecter les marchandises en leur nom.
• Le client doit fournir une autorisation écrite pour que le tiers collecte les marchandises, y compris les coordonnées du tiers.
• Le client et/ou le tiers doivent confirmer le rendez-vous de collecte à l’avance.

17.3 Responsabilité des marchandises
• Les risques de perte ou de dommage aux marchandises sont transférés au client ou à son tiers désigné au moment de la collecte.
• Il est de la responsabilité du client d’inspecter les marchandises lors de la collecte pour s’assurer qu’elles répondent aux spécifications convenues et sont exemptes de défauts. Tout problème doit être signalé immédiatement lors de la collecte.

18. Stockage des produits
Un stockage et une manipulation appropriés sont essentiels pour préserver leur qualité et valider la garantie.
Voici les instructions de stockage recommandées :
Conserver au sec et en intérieur : Stockez les panneaux dans un environnement sec et intérieur pour éviter les dommages causés par l’humidité.
Stockage à plat : Stockez toujours les panneaux à plat sur une surface propre et sèche pour éviter la délamination ou la déformation.
Protéger les bords : Assurez-vous que les bords sont protégés contre les écrasements ou les dommages.
Éviter les pliures : Ne pliez pas les panneaux, car cela peut provoquer des plis.
Manipuler avec précaution : Évitez de laisser tomber les panneaux sur leurs coins ou bords. Porter des gants en tissu propres peut aider à prévenir les salissures.
Température de stockage : Conservez les panneaux dans un environnement dont la température est comprise entre 5°C et 35°C.
Humidité de stockage : Maintenez un taux d’humidité relatif entre 30 % et 70 %.
Acclimatation : Stockez les panneaux dans la pièce où ils seront installés pendant au moins 24 heures avant leur pose.

19. Force majeure Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à nos obligations dû à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Force majeure
1 Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à nos obligations dû à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter :
• Les catastrophes naturelles (par exemple, inondations, tremblements de terre).
• Les grèves, conflits sociaux ou actions industrielles.
• Les décisions ou réglementations gouvernementales.
• Les épidémies, pandémies ou urgences de santé publique.
• Les perturbations des transports ou des chaînes d’approvisionnement.
19.2 Les obligations seront suspendues pendant l’événement de force majeure. Chaque partie peut résilier le contrat si l’événement persiste pendant plus de 60 jours.

20. Droit applicable et juridiction
20.1 Ces Conditions sont régies par le droit britannique.
20.2 Les litiges seront résolus par les tribunaux compétents du Royaume-Uni, sauf accord contraire.

Conditions générales – Installation spécifique

1. Services d’installation
1 Nous fournirons les services d’installation comme spécifié dans votre devis et rapport de projet approuvés.
1.2 Tous les services d’installation seront effectués à l’emplacement convenu (« Site ») et conformément au calendrier convenu à l’avance, sous réserve de retards indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables, des restrictions d’accès au site ou des problèmes de chaîne d’approvisionnement.
1.3 Notre prix d’installation restera ferme pendant 30 jours. Si le contrat se poursuit au-delà de cette période, le prix sera ajusté en fonction des augmentations de coûts survenues par la suite.
1.4 Si des travaux supplémentaires sont nécessaires en raison de circonstances imprévues ou à votre demande, le prix et le calendrier de ces travaux seront convenus par écrit et ne commenceront que sur réception d’une extension de commande écrite de votre part.

2. Exigences pour le site
1 Vous devez vous assurer que le site est prêt pour l’installation, notamment :
• Fournir un accès clair et sécurisé sans obstruction.
• Veiller à ce que la zone d’installation soit propre, sèche et structurellement adaptée.
• Confirmer la disponibilité des prises électriques et des services publics requis.
2.2 Nous présumons un accès prêt au site pendant les heures de travail normales (8h – 17h, du lundi au vendredi) et sur un calendrier continu sauf accord contraire. Si l’accès est retardé, nous nous réservons le droit de facturer du temps supplémentaire ou des frais de visite avortée.
2.3 Vous êtes responsable de garantir que la surface d’installation est adaptée, stable et correctement préparée pour nos produits. Nous ne sommes pas responsables des calculs de poids ou de la préparation et stabilisation des substrats.
2.4 Si des connexions électriques ou des services intégrés (par exemple, plomberie, données) sont requis et qu’aucune indication préalable n’a été donnée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour ces éléments.
2.5 Si des services, tels que l’éclairage, ont changé entre la phase de rapport/ devis de projet et la phase d’installation, entraînant des retards, des modifications ou des produits/travaux supplémentaires, cela sera convenu par écrit avant le début des travaux, et les plans devront être modifiés et contresignés.

3. Santé et sécurité
1 Notre équipe respectera toutes les réglementations de santé et sécurité applicables pendant le processus d’installation.
3.2 Vous êtes responsable de nous notifier à l’avance de tout danger ou protocole de sécurité spécifique au site.
3.3 Nous ne serons pas responsables des retards causés par votre incapacité à fournir un environnement de travail sûr.

4. Garantie sur l’installation
1 Nous garantissons que nos services d’installation seront réalisés avec soin et compétence.
4.2 La période de garantie pour les services d’installation est de 12 mois à compter de la date d’achèvement (« Période de garantie »).
4.3 La garantie couvre :
• Les défauts de main-d’œuvre.
• Une installation incorrecte compromettant la performance des panneaux acoustiques.
4.4 La garantie ne couvre pas :
• Les dommages causés par des tiers ou des modifications non autorisées.
• Les problèmes liés aux conditions environnementales, à une mauvaise utilisation ou à un entretien inadéquat.
• Les conditions préexistantes sur le site ou les défauts structurels.

5. Réclamations sous garantie
1 Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez nous notifier par écrit pendant la période de garantie, en fournissant les détails du problème et des preuves (par exemple, photos).
5.2 Si une réclamation au titre de la garantie est valide, nous réparerons ou réinstallerons les panneaux concernés sans frais pour vous. Si une réparation ou une réinstallation n’est pas faisable, nous pouvons proposer un remboursement pour la partie installation de votre facture.

6. Approbation et activation de la garantie
1 À la fin de l’installation, un formulaire d’approbation sur site vous sera remis ou remis à votre représentant désigné.
6.2 Ce formulaire est utilisé pour confirmer votre examen des travaux terminés et reconnaître leur satisfaction. Des preuves photographiques de la qualité des travaux seront également fournies.
6.3 Tout problème ou préoccupation concernant les travaux doit être documenté sur le formulaire d’approbation à ce stade.
6.4 Le formulaire signé sert de confirmation de l’achèvement des travaux et est requis pour activer la garantie d’installation. Si le formulaire n’est pas signé, aucune garantie ne sera offerte.

7. Limitations de responsabilité
1 Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant des services d’installation est limitée au montant que vous avez payé pour l’installation.
7.2 Nous ne sommes pas responsables de :
• La perte de bénéfices, de revenus ou d’opportunités commerciales.
• Les dommages indirects ou consécutifs.
• Les retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

8. Responsabilités du client
1 Vous êtes responsable de :
• Vous assurer que toutes les tâches de préparation du site sont achevées avant notre arrivée.
• Maintenir les panneaux après installation conformément à nos consignes d’entretien.
8.2 Le non-respect de vos responsabilités peut entraîner des frais supplémentaires ou annuler la garantie d’installation.
8.3 La mise à disposition de moyens d’élimination des déchets, y compris les bennes ou les méthodes d’élimination, doit être assurée sur site à vos frais, sauf accord contraire. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si nous devons assurer l’élimination des déchets.

9. Modifications au calendrier d’installation
1 Les demandes de modification du calendrier d’installation doivent être faites par écrit au moins 7 jours avant la date convenue. L’approbation de ces demandes est à notre discrétion et peut entraîner des frais supplémentaires.
9.2 Nous nous réservons le droit de reprogrammer l’installation en cas de circonstances imprévues et nous vous en informerons rapidement dans de tels cas.